数字化事务部分不只是梅赛德斯-奔跑的IT团队，也是奔跑在我国IT生态系统的一部分。
三年前，梅赛德斯-奔跑建立了全新的数字化事务部分，曾经在我国商场有过多年作业经历的盛澜宁（Sabine Scheunert）参加戴姆勒，担任梅赛德斯-奔跑数字化和信息化营销及出售事务副总裁，担任戴姆勒全球的数字化及信息技能开展。
参加到奔跑数字化部分之后的盛澜宁与搭档们，在这三年间完成了梅赛德斯-奔跑各项功率的快速进步以及最大程度优化了整个用车生命周期的客户体会。
奔跑数字化事务部分的搭档们除了专心于中心事务外，相同一向也在考虑，奔跑为何建立数字化部分？奔跑数字化部分做了什么？数字化部分又为奔跑带来了哪些改动？
8月28日，梅赛德斯-奔跑数字化和信息化营销及出售副总裁盛澜宁和戴姆勒大中华(参数|图片)区首席信息官石峰（Dr. Stefan Eberhardt）一起接受了轿车先知专访，就外界关怀的问题做了具体回答。
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为何建立数字化事务部分？
关于数字化概念的了解，权威专家给出的浅显解说是，数字化概念是伴随着信息时代而发生，将复杂多变的信息转变成数字、数据，再将这些数据建立起数字化的模型。
梅赛德斯-奔跑数字化和信息化营销及出售副总裁盛澜宁（Sabine Scheunert）
在采访中，盛澜宁着重数字化战略关于当下的产品以及客户体会益发重要，戴姆勒考虑的问题是怎么将轿车这个传统的硬件与软件、数字化服务更好地交融起来，以给客户供给更好的体会。
近三年来，戴姆勒全球IT的战略方针是#TwiceAsFast，也就是说以更高的功率来进行产品的开发和推出，功率的进步是戴姆勒作业的重中之重。
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数字化在我国
经过数字化战略，戴姆勒致力于继续引领职业开展和革新。我国商场作为梅赛德斯-奔跑全球最大的单一商场，我国的客户关于IT的需求更是深刻影响着戴姆勒IT部分研制。
戴姆勒大中华区首席信息官石峰（Stefan Eberhardt）
作为戴姆勒大中华区首席信息官的石峰，虽然来到我国时刻只要一年半，可是关于我国商场的IT需求研讨却是一目了然。
在石峰看来，戴姆勒大中华区IT部分最首要重视两个点：更好的了解客户需求以及习惯和使用前沿技能。
首要关于客户需求的把握，众所周知，我国网络开展十分灵敏，客户需求更是丰厚多元。此外梅赛德斯-奔跑的我国客户平均年龄比欧美国家年青十多岁，这也导致我国客户关于数字化需求比其他商场要求更多也更高，怎么更好的满意我国客户的需求是戴姆勒大中华区IT团队的中心起点。
其次是对前沿技能的习惯和使用，这首要反映在三个方面：大数据、物联网和工业4.0。在这三方面戴姆勒IT团队都在不断吸收、学习和使用我国商场上已有的前沿技能，经过充分发挥新技能的潜力为客户供给更好的服务。
针对我国商场，戴姆勒大中华区IT部分提出了 “北极星”战略，它引导团队经过高效的解决方案，完成戴姆勒成为数字化前锋的愿景，一起还会将在我国使用的先进的技能和办法运用到全球各个商场。
据石峰介绍，“北极星”战略有五个重要的支柱。榜首，快速，即灵敏、快速地发现商场需求、习惯商场需求、满意商场需求。第二，数据，即使用数据为客户和公司发明更多的价值百科。第三，架构，即保证有效性、功率和安全性。第四，立异，即选用最新的技能，供给最好的解决方案。第五，人才，包含来自我国本乡的人才和全球人才。
在谈到我国IT部分与总部之间的协作时，石峰表明整体来说的基本原则是，触及后台系统开发由总部担任，这首要考虑到全球规范的统一性；面临客户的前端，奔跑数字化部分尽量放到各个商场，以便愈加灵敏、灵敏、和定制化的为当地的客户供给服务。
戴姆勒是面向全球的企业，交流至关重要。对此，石峰以为，我国团队与戴姆勒总部及其他商场交流在我国商场的经历，然后得出最佳实践方案对未来开展大有裨益。“咱们为我国研制出专属解决方案，一起将这些解决方案运用到戴姆勒全球，也就是说，咱们将自己在我国的立异成果与全球商场同享。”石峰解说道。
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“数字化”能给奔跑带来什么？
好的概念，需求有更好的落地。关于戴姆勒的IT部分来讲，所带来的实际效果要远大于概念化的宣扬。
盛澜宁向轿车先知举了一个比如，梅赛德斯-奔跑在很短时刻内，面向全球推出近400个API（Application Programming Interface，使用程序编程接口），这400个API在全球每月调用量达5亿。此外，作为一个全球大体量的企业，戴姆勒IT部分用18个月的时刻，将全球包含合资公司以及工厂在内的一切相关系统都做了晋级。终究的意图是让客户可以享受到最佳的客户体会。
一起，石峰说到，在售后零部件仓库里，现已完成使用AI技能进步分拣功率，让配件更快的到达售后服务网点中，让客户在售后服务时等候更短时刻。例如奔跑客户在驾驭过程中如果呈现爆胎状况，经过线上数字化渠道提交轮胎规范的请求，会有专业的修理人员和契合规范的轮胎，在两个小时内赶到事故现场。现在这一服务现已在我国一些大城市完成。
盛澜宁（右）和石峰（左）
在与盛澜宁和石峰两位IT担任人沟经过程中，他们均说到了一款产品——途伴熊APP。
石峰说到，戴姆勒专门为我国客户开发了一款名叫“途伴熊”的APP。据介绍，这款APP开始源于戴姆勒职工内部构思会上的提议，之后戴姆勒IT团队将这个提议进行落地。这款APP并不是传统戴姆勒的产品和服务，它既不与售后服务严密相连，也不是奔跑车主专享，它是探究前沿出行服务的落地产品。戴姆勒期望在出行的方方面面为客户带来更多的附加价值百科。
据了解，戴姆勒IT团队开发这款APP的初心是想为女人供给更安全和更好的出行体会，之后把事务范畴扩展到儿童出行和家庭出行等等，当时产品功用集中于方位同享和行程同享，让用户之间可以实时在线看护互相的安全。这款APP从开发到推出只花了短短6个月的时刻。首要在我国商场落地，上线后客户量增加很快，IT团队决议让这款APP登陆更多商场，现在有两个方针商场已在方案中。
事实上，我国IT团队的事务范围不只掩盖商场营销和出售，还掩盖戴姆勒在华事务的方方面面。为了完成更快、更灵敏的反响，戴姆勒大中华区IT部分特别重视两点，榜首，内部文明上，鼓舞我国IT成为更高效，更灵敏，并赋有创业精神的团队。第二，活跃打开与本乡协作同伴广泛、深化和严密的协作，除了供货商同伴外，还包含我国十分前沿和优异的创业公司，以及我国本乡一流的高校。
“咱们不只是外企的IT团队，咱们其实是我国IT生态系统的一部分。”石峰如是说。
