9月26日，2019 LEXUS雷克萨斯我国智·混动售后服务技能大赛在广州满意闭幕。来自全国15家经销商的18位选手进入终究的决赛，环绕“智·混动”主题打开巅峰对决。
选手们以精深的技艺与杰出的服务，诠释了LEXUS雷克萨斯以心诚恳的待客之道。终究，来自广州中升的丘黄鹏、来自北京英华的胡建东和来自南昌和凌的程敏，别离摘得此次大赛服务参谋科目的冠、亚、第三名；而来自广州中升的刘强力、来自宁波常隆的董桃元和来自宁波中升的蒋震震，别离摘得此次大赛喷漆科目的冠、亚、第三名。
务参谋科目的Omotenashi奖和智多星奖由来自重庆和凌的帅书群和来自哈尔滨龙晟的曹文获得，喷漆科目的杰出环保奖和安全之星奖由来自成都中升的高强和来自北京博瑞的党永越获得，而来自重庆和凌的帅书群以及广州中升的刘强力则斩获现场人气奖。
LEXUS雷克萨斯我国售后服务技能大赛已接连举行九年，本年特别举行了优异技师荣誉墙揭幕仪式，感谢及赞誉在技能领域获得最高等级认证的优异技师。
EXUS雷克萨斯我国执行副总经理大竹仁表明：“本年6月，LEXUS(参数|图片)雷克萨斯在我国销售量突破了100万台。百万台只不过是一个里程碑，关于LEXUS雷克萨斯而言，质量和服务才是生命。因而，咱们把百万台作为新的起点，以高质量混合动力车型以及LEXUS雷克萨斯独有的以心诚恳的服务理念为中心，向着更高的质量和服务，全力行进。”
实力竞逐，展示诚恳服务精力
2019 LEXUS雷克萨斯我国智·混动售后服务技能大赛于本年5月正式发动，参赛选手们历经5个多月的重重选拔，终究18名售后服务精英晋级总决赛。
本次决赛，LEXUS雷克萨斯以更为苛刻的规范，对选手的专业知识水准与归纳素质进行了全面查验。
理论水平的调查，包括了LEXUS雷克萨斯全混动科技、客户招待规范流程、售后服务方针等内容；实操竞赛，则将竞赛现场实在复原售后服务场景。面临一道道难题，选手们冷静应对，展示出了诚恳的服务精力与灵敏的应变能力。
值得一提的是，为了向客户供给更交心的服务，一起满意对高素质实用型喷漆事务人才的需求，LEXUS雷克萨斯我国根据丰田喷漆训练与认证体系，结合LEXUS雷克萨斯产品本身的特色以及我国市场喷漆修理职业的状况，开发了LEXUS雷克萨斯BP TEAM等级训练与认证体系。
本次竞赛新增喷漆科目，要点调查选手原子灰、调色及喷漆的技艺，以求不断提高售后服务人员的事务水平。
深耕细作，完善人才培养机制
LEXUS雷克萨斯一向重视本土化人才培养，选用“金字塔”式人才培养体系，为每一位职工供给体系且全面的学习和实践渠道。
处于根底的是T-TEP（丰田技能训练方案）项目，与全国32所优异的交通技能院校坚持密切合作，为丰田及雷克萨斯在我国的经销店输送了很多优异的主干人才；处于中层的是LEXUS雷克萨斯共同的经销商内训体系，包括一般修理、钣金喷漆、服务参谋等专业训练；“金字塔”顶端的售后服务技能大赛，则代表了LEXUS雷克萨斯售后服务和技能的最高水准。
除了向全国经销商打开的专题训练外，LEXUS雷克萨斯我国还携手全国经销商，以客户视角为主题、以提高客户满意度为宗旨，确立了改进专员机制，展开自主改进活动。并在本年导入了全新的丰田认证项目-新TSM-Kodawari认证，包括售后服务流程、一次性修正、零件办理、顾客投诉对应、环境危险评价、安全及4S六大板块内容，进一步提高售后服务质量。
在华深耕14年，到2019年8月，LEXUS雷克萨斯我国经销商已达211家。在不断拓宽经销商网络的一起，LEXUS雷克萨斯更重视对网络运营质量的提高，致力于为更多顾客带来逾越等待的服务体会。
秉承以客为尊”的理念，LEXUS雷克萨斯为客户供给4年/10万公里（智·混动车型6年/15万公里）免费保修保养服务*，为奢华轿车市场树立了标杆。雷克萨斯特别为多款智·混动车型的动力电池，供给10年或25万公里的无忧许诺。关于车辆超出免费保修保养期的顾客而言，还能够经过“LEXUS雷克萨斯品牌延伸保修”项目持续享用高质量的保修服务。
LEXUS雷克萨斯一向非常重视环境保护，经过优化车身结构设计、研制清洁动力、提高发动机燃油热效率、运用环保再生资料等一系列尽力，致力于下降轿车生命周期对环境形成的影响。
