“在曩昔的三年里，WEY凭借着应战的精力在我国奢华SUV商场中，取得了一席之地。未来，WEY将持续以应战者的姿势，走向世界，具有更大的赛场。”以应战者的姿势砥砺前行，是WEY品牌的信仰，相同也是刘珂的信仰。
文/《轿车人》李琳
“想，都是问题；做，才是答案。”这是河南瑞华WEY品牌4S店总经理刘珂的座右铭，也是他与WEY携手三年，不断的进步WEY品牌在郑州商场影响力和销量的精力动力。
2016年，WEY品牌诞生，在哈弗4S店作业了八年的刘珂，决然离别从前轻车熟路的作业岗位，参加这个重生的我国奢华SUV品牌。探究的路途总是艰苦的，但他却不畏波折，一往无前。组团队、建新店、立准则，三年之间，河南瑞华WEY品牌4S店从一家拓宽到四家，月销量由20辆提高至最高300辆。河南瑞华WEY品牌4S店在刘珂和他的团队共同努力下，取得了整个华中大区WEY系统内销量、满意度、售后产量综合排名榜首的成果。
刘珂并不是一个过于理性的人，但他的办公室却用整整一橱窗的相片记录了他和团队三年来走过的艰苦之路。从前对这个重生品牌充溢置疑的团队现在成为了WEY品牌的“死忠粉”，从前呱呱落地的重生品牌也在三年时刻内生长为我国首个打破30万销量的我国奢华品牌。以应战者的姿势砥砺前行，是WEY品牌的信仰，相同也是刘珂的信仰。
成功归于应战者
到访河南瑞华WEY品牌4S店之时，正值店内举行双十二促销活动，用于抽奖的金蛋和种类多样的茶歇、饮品被规整摆放至活动展台上，店内播送不时传出客户提车的喜讯。每逢交车播送响起，河南瑞华WEY团队成员的脸上就会显现骄傲而真诚的笑脸。与WEY携手三年，这个品牌已成为他们日子的一部分。但是，在三年之前，这个团队却组成得反常艰苦。
“2017年3月28日，咱们拿到厂家授权，开端严重地建店和组成团队。由于WEY是一个重生品牌，咱们都觉得远景不知道，所以招聘十分困难。”为了让WEY具有一个全新的开展途径，在河南瑞华WEY品牌4S店筹建过程中只要刘珂一个人来自哈弗系统，其他办理者和一线职工皆需求从头招聘。
老练的办理团队关于4S店的开展含义严重。为了招引有经历、有才干的办理者，刘珂经过各种渠道，想方设法招引优秀人才。“为了让轿车圈内的朋友帮助引荐人才，其时我给自己拟定了一个小方针，每周去访问轿车圈内朋友的频率不低于三次。”三个月的时刻，刘珂先后从宝马、丰田、日产等品牌发掘一大批经历比较丰富的办理者，他们的参加使新建店的前期事务敏捷开展起来。
2017年6月份，办理团队刚刚安稳，一线职工没有充分的情况下，河南瑞华WEY品牌4S店就迎来了郑州世界车展。团队中的25个人不只要应对展厅出售、车展现场出售，还要统筹万达定展，作业节奏分外严重。作为团队领导者的刘珂以身作则，每日奔走在车展、展厅和定展现场，由于人员严重，有时候连擦车这种小事，他都要亲力亲为。
领导的体现鼓动了整个团队，为了取得首战成功，4S店内一切部分的职工都抛弃度假，承受简略训练后，投入到了车展招待服务中。“车展完毕后，许多职工都瘦了，但咱们收成了86个订单。繁忙的6月，团队得到了历练，咱们对WEY的决心也得到了空前提高。”在商场检测中遭到认可的河南瑞华WEY品牌4S店，也得到了一批轿车营销者的喜爱，店内职工数量直线提高。
做懂客户的营销者
自诞生之日起，WEY品牌就建立并饯别着“以用户为中心”的企业价值百科观，打造“以人为本”的营销系统。关于WEY品牌理念深深认同的刘珂在拟定营销战略时更是严于律己，从客户视点动身，将服务做到极致。
2017年6月，河南瑞华榜首批WEY品牌车行将交给，这时坊间却传出WEY油耗高的流言。许多订车客户受谣传影响不来提车，这种情况直接影响了河南瑞华WEY品牌4S店销量的提高。怎么才干消除客户误解？“从客户的购车心思动身，消除他们购车的后顾之虑。”
已然客户忧虑油耗过高，那么刘珂就以店总的身份向他们做出斗胆的许诺：假如车辆油耗超越13升，河南瑞华WEY品牌4S店就为车主报销超出的油费，而且无条件退车。刘珂之所以敢向客户做出许诺，是由于WEY上市之初，他特意开车在高速公路和市区测验过油耗，对WEY实在油耗的了解，成为他自傲的来历。
刘珂的确保，打动了河南瑞华WEY品牌4S店的榜首批车主，促进4S店内榜首批订单的顺畅交给。但这仅仅个开端，为了完全打破WEY油耗高的流言，刘珂鼓舞榜首批车主共享自己实在的用车感触，为WEY的油耗“正名”。受刘珂感染，渐渐的变多的车主开端在轿车论坛、车主群里共享自己的用车感触，这些车主的发帖最高曾收成了150多万点击量。这些老客户的真情实感将WEY油耗高的风闻完全击碎，为WEY品牌在郑州商场的开展树立了口碑。与此一起，为WEY品牌代言的榜首批用户也与刘珂成为了真实的朋友，至今仍坚持联系。
在了解客户心思、消除客户购车顾忌的一起，刘珂也不忘提高客户购车体会。依照厂家要求，当客户在购车过程中发生不满时，4S店需求在2个小时内对客户问题进行反应并处理。在河南瑞华WEY品牌4S店，客户贰言的反应时刻被缩短至半个小时，投诉客户由店总直接跟进直至问题处理。
“当客户对4S店的服务发生贰言时，咱们的办理层必定会在半小时内与客户取得联系，并将客户问题同步到作业群，由店总牵头拟定处理方案，一起将处理结果在作业群内公示，让咱们有则改之，无则加勉。问题处理后，客服还会对客户进行二次回访，确保客户问题完全处理。”紧密方便的流程缩短了客户不满情绪发酵的时刻，进一步提高了客户满意度。
关于客户的注重，让河南瑞华WEY品牌4S店在轿车商场增速放缓的布景下，仍然坚持了稳步的增加。2018年5月，河南瑞华WEY品牌第二家店投入运营，2018年8月和12月，河南瑞华WEY品牌第三家店与第四家店也相继投入运营。瑞华集团的榜首家WEY品牌4S店（河南瑞霖）更是成为了几家分店的训练中心。分店店总在河南瑞霖店实习后先后参加各个分店，进行日常办理。WEY品牌完结了在郑州商场东西南北各个方位的全面布局，在郑州细分商场具有了归于自己的一方六合。
从2017年3月份筹建新店时的苍茫到四季度完结月均近300辆成绩的骄傲，从单店营销到四店运营，从开始的25位职工到现在260人的咱们庭，河南瑞华WEY店凭借着自己的勇气取得了加快速度进行开展。
“在曩昔的三年里，WEY凭借着应战的精力在我国奢华SUV商场中，取得了一席之地。未来，WEY将持续以应战者的姿势，走向世界，具有更大的赛场。WEY不断前行、不断打破的精力给了我和我的团队最大的鼓舞。”
刘珂说：“我和我的团队跟随着WEY一路生长，对这个品牌充溢了爱情。在这三年斗争中，咱们有汗水，有收成，有泪水，有欢笑，有苍茫，有坚决，但是回忆过往，仍然觉得由衷的骄傲。与前行者同行，未来必将充溢希望。”（文/《轿车人》李琳）【版权声明】本文系《轿车人》独家原创稿件，版权为《轿车人》一切。
